Общи условия за ползване

Последна промяна: 05.03.2026

1. Описание на услугата

Служители.БГ (по-нататък "Платформата") предоставя чатбот в Telegram за малки и средни бизнеси в България. Услугата позволява автоматизирано управление на записвания, поръчки, оферти и комуникация с клиенти чрез персонализиран Telegram бот (по-нататък "Бот").

Ботът използва технологии за изкуствен интелект (AI) единствено за разпознаване на намеренията на клиентите. Всички последващи действия се извършват чрез детерминистични (предварително програмирани) процеси. Ботът не генерира свободен текст към крайни клиенти и не взема автономни решения. Преминаването към български AI модел (като BgGPT) е приоритет за НОВВУТ ООД — с нетърпение очакваме предоставянето на публичен API и ще осъществим преход към него с цел елиминиране на трансфера на данни извън ЕС.

2. Доставчик на услугата

Услугата се предоставя от:

Дружество: НОВВУТ ООД
ЕИК: 205531035
Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Дунав 39
Електронна поща: info@slujiteli.bg
Telegram: @SlujiteliBot

3. Създаване на акаунт

Акаунт в Платформата се създава чрез взаимодействие с @SlujiteliBot в Telegram. За създаване на акаунт е необходим валиден Telegram акаунт. Не се изисква отделна регистрация, парола или имейл адрес.

При създаване на акаунт вие предоставяте информация за вашия бизнес (име, тип дейност, работно време, услуги/продукти), въз основа на която се конфигурира персонализиран Бот.

4. Пробен период

Платформата предоставя 30 (тридесет) дни безплатен пробен период с пълен достъп до всички функции.

Не се изисква кредитна карта или друга платежна информация за започване на пробния период.
След изтичане на пробния период, ботът ви автоматично паузира. Не се извършва автоматично таксуване.
Данните ви се съхраняват 30 (тридесет) дни след паузиране, за да можете да продължите, ако решите.
За продължаване след пробния период е необходимо изрично избиране на абонаментен план и заплащане.

5. Абонаментни планове и плащане

След пробния период, ползването на услугата изисква активен абонаментен план. Информация за наличните планове и техните цени е достъпна на страницата Цени.

Цените са в евро (EUR) с включен ДДС. НОВВУТ ООД е регистрирано по ЗДДС (Закон за данък върху добавената стойност).
Плащанията се извършват месечно или годишно, в зависимост от избрания план.
При годишен абонамент се предоставя отстъпка спрямо месечното плащане.
Плащанията се обработват чрез сигурни платежни доставчици — myPOS (Ню Пеймънт Технолоджи ООД, България) и Stripe (Stripe, Inc., САЩ). Плащанията не преминават през Бота — собственикът на бизнеса изпраща платежни връзки на клиентите си самостоятелно. Служители.БГ не съхранява данни за кредитни/дебитни карти.

6. Права и задължения на потребителя

Потребителят има право да:

Ползва всички функции, включени в избрания абонаментен план.
Управлява бота и бизнес данните си изцяло чрез Telegram.
Експортира данните си по всяко време.
Прекрати услугата по всяко време без неустойки.
Получи техническа поддръжка по имейл или Telegram.

Потребителят се задължава да:

Предоставя вярна и актуална информация за бизнеса си.
Не използва услугата за незаконни дейности.
Не разпространява спам или нежелани съобщения чрез бота.
Спазва приложимото законодателство, включително Закона за защита на потребителите и GDPR, в отношенията си със собствените си клиенти.
Не опитва да нарушава сигурността или нормалното функциониране на Платформата.

7. Права и задължения на доставчика

Доставчикът има право да:

Прекрати или ограничи достъпа при нарушение на настоящите Общи условия.
Извършва планирани прекъсвания за поддръжка, като уведоми потребителите предварително.
Променя функционалностите на услугата с оглед подобрение, като уведоми потребителите за съществени промени.

Доставчикът се задължава да:

Предоставя услугата с разумна грижа и професионализъм.
Осигурява разумна наличност на услугата (uptime).
Защитава личните данни на потребителите съгласно Политиката за поверителност и приложимото законодателство.
Уведомява потребителите за съществени промени в условията или функционалностите.
Предоставя техническа поддръжка в рамките на обявените канали и времена за отговор.

8. Ограничение на отговорността

Служители.БГ предоставя услугата "както е" (as is). Доставчикът не носи отговорност за:

Загуби, произтичащи от неправилно конфигуриране на бота от страна на потребителя.
Прекъсвания, дължащи се на трети страни (Telegram, интернет доставчици, хостинг услуги).
Индиректни, случайни или последващи щети, включително пропуснати ползи.
Неточности в разпознаването на намерения от AI системата, когато потребителят е бил уведомен за ограниченията.

Максималната отговорност на доставчика е ограничена до сумата, заплатена от потребителя за последните 3 (три) месеца ползване на услугата.

Настоящото ограничение не засяга правата на потребителите, произтичащи от приложимото потребителско законодателство, включително Директива (ЕС) 2019/770.

9. Интелектуална собственост

Платформата, включително софтуер, дизайн, марки, лога и документация, са интелектуална собственост на НОВВУТ ООД.

Данните, въведени от потребителя (информация за бизнеса, записвания, поръчки, клиентски данни), остават собственост на потребителя. Потребителят има право да експортира тези данни по всяко време.

Потребителят предоставя на доставчика ограничено право да обработва въведените данни единствено с цел предоставяне на услугата.

10. Платформа Telegram

Услугата се предоставя чрез платформата Telegram, разработена и управлявана от Telegram FZ-LLC (регистрирана в Дубай, ОАЕ). Telegram е независима платформа, която не е свързана с НОВВУТ ООД.

При използване на Бота комуникацията преминава през инфраструктурата на Telegram. НОВВУТ ООД не носи отговорност за:

Наличността, функционирането или сигурността на платформата Telegram.
Промени в условията за ползване, API или функционалностите на Telegram.
Обработката на данни, извършвана от Telegram за собствени цели.

С използването на Бота потребителят потвърждава, че е запознат с и приема Условията за ползване на Telegram и Политиката за поверителност на Telegram.

11. Прекратяване на услугата

Потребителят може да прекрати ползването на услугата по всяко време, без предизвестие и без неустойки. Прекратяването се извършва чрез:

Изпращане на команда "спри" в Telegram.
Писмено уведомление на info@slujiteli.bg.

При прекратяване:

Ботът се деактивира незабавно.
Данните се съхраняват 30 (тридесет) дни, след което се изтриват окончателно.
Потребителят може да поиска експорт на данните си преди изтриването.

12. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите (чл. 50 и сл.), потребителите — физически лица имат право да се откажат от договора в срок от 14 (четиринадесет) дни от сключването му, без да посочват причина и без да дължат обезщетение или неустойка.

За упражняване на правото на отказ, изпратете уведомление на info@slujiteli.bg или чрез Telegram към @SlujiteliBot.

При отказ, всички заплатени суми се възстановяват в срок от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ.

12.1. Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

(съгласно Приложение 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 от Закона за защита на потребителите)

До НОВВУТ ООД, гр. София, ул. Дунав 39, info@slujiteli.bg:

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за предоставяне на следната услуга:

Услуга: Служители.БГ — абонаментен план [посочете плана]
Дата на сключване на договора: [дата]
Име на потребителя: [вашите имена]
Telegram потребителско име (ако е приложимо): [username]
Дата: [дата на уведомлението]
Подпис (само при подаване на хартиен носител): _______________

13. Рекламации

Потребителите имат право да подават рекламации съгласно Закона за защита на потребителите. Подробна информация за процедурата е достъпна на страницата Рекламации.

14. Обработка на данни от името на бизнеса

При предоставяне на услугата НОВВУТ ООД действа като обработващ лични данни (processor) по отношение на данните на крайните клиенти, обработвани чрез Бота. Собственикът на бизнеса е администратор на лични данни (controller) за тези данни.

Условията за обработка на данни от името на бизнеса се уреждат от настоящия раздел. При поискване НОВВУТ ООД предоставя и отделно Споразумение за обработка на данни (DPA) в съответствие с чл. 28 от GDPR.

14.1. Предмет и продължителност

Обработването обхваща данните на крайните клиенти, въведени или получени чрез Бота (имена, Telegram ID, записвания, поръчки, съобщения, снимки). Обработването продължава за срока на действие на договора за услуга между НОВВУТ ООД и собственика на бизнеса.

14.2. Естество и цел

Обработването се извършва с цел предоставяне на услугата — управление на записвания, поръчки, оферти и комуникация с крайни клиенти чрез Бота. Видовете обработка включват: събиране, записване, съхранение, организиране, използване, изтриване.

14.3. Видове данни и категории субекти

Видове лични данни: Telegram user ID, име и фамилия, данни за записвания (дата, час, услуга), данни за поръчки (продукти, количества), снимки, свободен текст (съобщения, коментари). Категории субекти на данни: крайни клиенти на бизнеса, взаимодействащи с Бота.

14.4. Задължения на обработващия

Обработва данните само по документирани инструкции на администратора (собственика на бизнеса) и в рамките на предоставяне на услугата.
Гарантира, че лицата, оправомощени да обработват данните, са поели задължение за поверителност.
Прилага подходящи технически и организационни мерки за осигуряване на ниво на сигурност, съответстващо на риска.
Не ангажира друг обработващ (подизпълнител) без предварително писмено съгласие на администратора. Списък на актуалните подизпълнители: Google LLC (AI обработка на намерения), OpenAI, Inc. (AI обработка на намерения), Anthropic, PBC (AI обработка на намерения), ICDSoft Ltd. (хостинг). При промяна на подизпълнители администраторът се уведомява предварително.
Подпомага администратора при изпълнение на задълженията му за отговор на искания на субектите на данни и за осигуряване на съответствие с чл. 32–36 от GDPR.
При узнаване на нарушение на сигурността на личните данни уведомява администратора без ненужно забавяне и не по-късно от 72 часа.
След приключване на услугата изтрива всички лични данни или ги връща на администратора по негов избор, освен когато законодателството на ЕС или българското законодателство изисква тяхното съхранение.
Предоставя на администратора цялата необходима информация за доказване на спазването на задълженията по чл. 28 от GDPR и позволява и съдейства на одити.

15. Непреодолима сила (Force Majeure)

НОВВУТ ООД не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията си по настоящите Общи условия, когато неизпълнението се дължи на обстоятелства извън разумния контрол на Доставчика (непреодолима сила), включително, но не само:

Прекъсвания или ограничения в работата на платформата Telegram (спиране, промяна на API, блокиране в определени юрисдикции).
Прекъсвания или влошено качество на услугите на AI доставчици (Google, OpenAI, Anthropic).
Прекъсвания в хостинг инфраструктурата, мрежови или интернет повреди.
Природни бедствия, пандемии, военни действия, терористични актове.
Правителствени забрани, санкции, законодателни или регулаторни промени.
Кибератаки, DDoS атаки или други злонамерени действия от трети лица.

При настъпване на непреодолима сила Доставчикът уведомява потребителите в разумен срок и предприема разумни мерки за минимизиране на последиците. Ако обстоятелствата на непреодолима сила продължат повече от 30 (тридесет) дни, всяка от страните може да прекрати договора без да дължи обезщетение.

16. Приложимо право и юрисдикция

Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България. Всички спорове, произтичащи от или свързани с настоящите условия, се разрешават от компетентния български съд, без да се засяга правото на потребителя — физическо лице да предяви иск пред съда по местоживеенето си съгласно приложимото законодателство.

17. Алтернативно решаване на спорове

Съгласно Регламент (ЕС) 524/2013, потребителите могат да подадат жалба за онлайн решаване на спорове чрез платформата на ЕС за ODR:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Имейл за контакт на доставчика: info@slujiteli.bg

18. Промени в Общите условия

Доставчикът си запазва правото да променя настоящите Общи условия. При съществени промени, потребителите се уведомяват чрез Telegram и/или имейл поне 14 дни преди влизането им в сила. Продължаването на ползване на услугата след влизане в сила на промените означава приемане на новите условия.